八、针对本项目的详细售后服务方案
我公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积累和探索，我公司的服务体系日臻完善，一支专业化的服务队伍，已经实现专业化服务。
我公司对网络工程施工的服务作出以下方案：
81、7X24小时响应模式
7X24小时响应模式是为保证客户网络系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24，仍然采取项目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施工人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着手安排解决方案。必要时立刻安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。
充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。7X24小时响应模式如下图所示：
7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大限度减少网络系统故障可能给客户造成的损失。
82、网络施工工程维护服务计划
完善的网络线路、管道工程及网络设备安装维护服务计划是广播电视网络系统得以建设成功并长期稳定使用的重要保障。我公司在有线电视传输网络线路、管道施工及设备安装工程行业上的宗旨是“我们的工程就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。
f网络线路工程及网络设备维护的主要目的是为了保障传输系统的正常运行，为了达到这个目标，我公司将专门成立“网络施工工程项目售后服务部”，任组长及一批维护技术成员共10名。同时配备相关维护工具及车辆。
821、主要维护人员配置
姓名
年龄
担任工作售后服务组长售后服务技术人员售后服务技术人员
职称或资格证通信（安）合格证工程师工程师
相关工作经验（年）1057
822、拟投入售后工具配置
序号123456
7
车辆类型光纤熔接机手提电脑OTDR手持式场强仪施工工具万能表安全标示牌、围闭用品、安全施工用脚
数量
1台1台1台
1台一批1台一批
823、车辆配置
序号123
车辆类型轿车长安轻型货车长安微型客车
用途安全、质量监督维护施工设备维护
使用状态良好良好良好良好良好良好良好
车牌
824、办公地址
83、工程技术咨询
在合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个维护期r