置。47工艺部负责组织制订不合格品的返工（修）作业指导书（包括重新检验要求）和防错措施。48物流部负责统一对外购产品的不合格品进行建帐管理，参与并督促退货处置。
5工作程序51511不合格品的识别、标识和隔离当发现不合格品时，应由检验人员立即按规定在不合格部位做出明确标识，由不合
格品发现地的管理部门负责就地隔离存放，置于不合格品区。52521不合格品的报告对于入厂检验不合格品由产品质量中心进货质量部检验人员报告，若需让步放行的
产品，由采购中心根据备货周期、供应商数量、生产需求情况等要素，提出零部件让步接收申请，填写《零部件让步接收申请单》进行报告。522对生产过程中出现的一般不合格，由发现的部门及时向产品质量中心整车质量部报告，整车质量部接到报告后应及时进行相应的处置。523对生产过程中关键项或外购产品的不合格，由工序检验员判定并确认后填写《不合
格品处置单》，并对不合格事实进行详细描述后报整车质量部。524对售后服务过程中出现的不合格品由售后索赔室填报《售后索赔鉴定申请表》向采购中心、产品质量中心用户质量部进行报告。53531不合格品的处置不合格品的处置内容
不合格品的处置分为：退（换）货（指外购、外协件）、返修、返工、让步、降级、改作它用、报废。a退货和换货
外购、外协产品因非本公司责任造成的不合格品，经双方确认就地销毁后退货、换货和向供方进行索赔。对于入厂检验时的不合格品，由进货质量部按照QLFQG03092007
更改标记处数更改通知单编号更改日期更改人更改标记处数更改通知单编号更改日期更改人
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fQLFQG02052007A《外购产品监视和测量规程》进行处置。b返修和返工经评审决定返修的产品，应按相应的返修工艺进行，经返修和返工的产品必须重新检验，达到相应要求的才能放行。c1让步让步应坚持“三限”原则限产品特性：对于产品的关键项和保安项达不到要求者，一律不准让步接受；对于产品的一般特性，则可根据实际情况适当让步。限极限偏差：产品超差即为不合格品，但从使用角度来看，还不构成缺陷者可以让步。让步应以不构成缺陷为限度。
注：缺陷是指“未满足与预期或规定用途有关的要求”，即：未满足顾客的要求、法律法规的要求。缺陷一般会引起顾客的严重不满，也有可能引起司法纠纷。
限时间（或批次或数量）：对于已发生的不合格品需采取纠正措施。因此，不合格品的让步应规定一个明确期限（或批次或数量r