捷，简化了购物环节7整合营销沟通是
A1997年由美国西北大学教授唐舒尔茨出版的著作《整合营销沟通》中提出，为人们提供了一种新的思想和思维方式。B只是单个部门分头进行的沟通活动C是大合唱、交响曲，所以不可能达到活动的连续性D过分强调促销方法带来的目标营业额和目标利润8整合营销沟通兴起的原因不包括
A信息可靠度的降低，消费者对企业广告的不信任B数据库营销成本太高，没有办法单纯利用数据库营销C媒体与受众细分化的趋势增加D大众媒体沟通效率的降低与成本上升，迫使企业考虑采取更加有效的方式
f9下列哪项属于执行策略

A为策略的失败或成功，建立一套责任评估准则B详细地叙述如何接触到各种会影响销售的族群C确认未来市场调查及研究的需要，以便作为策略修正的参考D发掘关键“接触点”，了解如何才能更有效率地接触到消费者10下列涉及整合营销沟通的过程的说法，不正确的是A整合营销沟通中，尽可能地按消费行为细分市场B企业若想使沟通和有效，就必须在沟通前确定明确的沟通目标和营销目标C各种形式的沟通手段的整合是以企业盈利为目的，而不是以消费者行为为主导来制定D要注意整合营销沟通模式往往是一个循环的过程
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。11网上保险营销模式的变革是革命性的变革，将会带来A营销理念的变化C保险公司组织结构的变化E市场份额的扩大12A佩恩在其《服务营销》一书中指出，服务营销组合是原有的4P基础上，增加了三个元素，分别是A人（PEOPLE）C有形展示（PHYSICALB过程（PROCESSES）EVIDENCED）B保险营销手段的变化D营业利润的增加
D顾客服务的提供（PROVISIONOFCUSTOMERSERVICE）E成功的可能性（PROIBABILITY）13企业应如何运用服务组和搞好关系营销A向顾客提供优质的服务B做一个“商誉的使者”C提高一对一的营销的效率
fD注重服务扩大化，将附加服务与所应提供的服务结合起来E超出顾客的期望，给顾客一个意外的惊喜14关于服务的特点，下列哪些是被派生而来的A无形性C差异性E缺乏所有权15在服务业的营销组合（7PS）中，下列包含在过程中的是A顾客参与度C品牌名称E分销领域B售后服务D活动流程B不可分割性D不可贮存性
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）16．简述4P理论和7PS理论17．保险商品具有服r