《保险营销学》阶段测试题五第十二十三十四章
命题人：黄英君博士20060117一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1关于保险商品服务的特点的说法错误的是．．．
A保险企业是经营风险的企业，一旦顾客所投保的财产或人身发生事故损失，保险企业往往要支付超过投保人所交纳的保险费的经济补偿。B保险企业的服务是有限的，表现在除外责任之上C大多数保险合同都是一年期以上，保险人、被保险人的利益要在很长时间内才能逐渐体现出来D保险商品的服务具有公益性，由于保险公司需要承担社会责任，所以其不可以盈利为目的2决定服务质量的因素不包括
A保险公司和其中介人要一致可靠地服务B保险公司要注意有形展示C保险公司的员工要给客户以安全感、及时回应，要具备较强的服务能力D保险公司及其员工对员工的财产或人身安全的预防没有义务，所以不必要体谅和关心这些方面3关于保险商品的服务策略，下列说法正确的是A可靠性是企业优质服务的基石，是服务质量的首要标准B在有效的促销手段和广告策略下，即便没有可靠性服务，也能获得成功C保险公司向顾客提供的基本服务体现公司的特色，不可能被模仿D彻底的服务检查不包括对提供该服务的人员行为的检查
f4数据库营销目的在于通过及时的客户信息的手机、分析与更新，对客户需求进行深入了解，以便随时提供有针对性的满足客户需要的服务，下列说法错误的是．．．
A数据库营销以客户信息为中心，包括了所有的客户信息B数据库营销以客户卡为基础，进而建立客户忠诚度C数据库营销是以电脑化系统为手段D数据库营销由于其成本高昂，所以更新很慢，是一个静态的过程5对数据库营销基本步骤的理解，错误的是
A在搜集信息过程中，搜集方式分为正式收集和非正式搜集，保险营销员拜访客户的方式，属于非正式收集。B由于数据库营销的虚拟性，所以无法达到与保护沟通C通过数据库建立相应的衡量标准，包括满意度衡量和抱怨的衡量D若对保护资料不进行归类、整理，则会大大削减信息的有效性6网络营销与传统营销方式的比较，下列说法不正确的是
A网络营销使得购买者的成本会大大降低，可以绕过中间商直接订货B网络营销具有极强的互动性，消费者可以通过邮件反馈信息，非常便捷C网络营销不利于保险公司的个性化服务D网络营销使得购买方便、便r