要求的一律清退。建立公司奖惩条例和员工行为准则。建立评选优秀员工和经理的制度。5纪律处分的方式第3页共5页
f深圳建达糖果玩具有限公司热炉原则（hotove
rule）立即燃烧提出警告给予一致的惩罚不受个人情感左右的燃烧
编写－谢灵斌
三．员工的沟通管理1沟通的定义1沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2有效沟通原则2有效沟通原则有明确的沟通目标重视每一个细节积极倾听至少达成一个目标谈行为不谈个性3无效沟通的后果3无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力4沟4沟通的四大特点随时性我们所做的每一件事都是沟通双向性我们既要收集信息，又要给予信息情绪性接收信息受传递信息的方式所影响互赖性沟通的结果和质量由双方决定的5双向沟通技巧5双向沟通技巧使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语文与术语多听少讲（lessismore）尊重的倾听澄清你的观点分享你的观点确认对方了解你的观点6．沟通的方式面对面电话传真邮件第4页共5页
f深圳建达糖果玩具有限公司报告7各种沟通方式相结合7各种沟通方式相结合沟通方式性质
编写－谢灵斌
书面语言口头语言
方便、持久既时性
身体语言
真实性、影响性强
图像语言
生动、全面
多媒体
交互性、专业性
8．高效沟通的基本步骤与技巧高效沟通的基本步骤与技巧步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施
四．团队建设1．团队建设要有制度保证工作流程工作标准民主管理2营造良好的团队氛围2营造良好的团队氛围建立雁一样的团队（大雁飞行给我们的启迪）团队决策优于个人决策相互信任、相互依赖建立创新环境3部门主管如何领导团队3部门主管如何领导团队了解每一个人领导好每一个人把团队的利益放在首位正确对待员工的抱怨把合适的人放在合适的位置表彰团队的进步奖励对实现团队目标贡献多的人管理要透明
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