盟（5）实现全球化（6）推动组织改革
J简述信息系统的功能。答：（1）信息采集（2）信息存储（3）信息加工（4）信息传输（5）信息提供
fJ简述信息与数据的联系与区别。答：（1）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。（2）信息是被认识了的数据，是数据的含义。（3）信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
J简述在CRM系统中，数据挖掘的基本步骤。答：（1）确定分析和
预测目标。（2）了解数据（3）数据准备。（4）数据相关性前期
探索。（5）模型构造。（6）模型评估与检验。（7）部署和应用
四、论述题
1论述信息系统与组织的关系。答：信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。信息系统对组织的影响作用具体体现在：（1）信息系统对组织战略的支持企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。（2）信息技术为企业变革提供支持信息技术既可以支持文化发展，也可能影响与改变企业文化。（3）信息系统也能成为组织的累赘
应该认识到，信息系统是一把双刃剑。2论述原型法的优点和缺点。答：原型法的优点：（1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。（2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求，因此，原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。（3）一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。（4）减少了系统开发费用。原型法的缺点：（1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。（2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。（3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，不能适应用户需求的变化。（4）工作原型不见得容易修改。
3论述管理信息系统（MIS）的定义和功能。
答：管理信息系统是r