《销售语言与服务礼仪》教案
授课教师课题教材分析刘颂授课时间11月17日授课班级商品经营班总课时55、56第5章社交语言
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握口才艺术。教学重点：口才艺术教学难点：口才艺术教学方法：讲练结合法所用课时：2节
教学内容及步骤：一、复习导入新课：1、复习内容：文明礼貌的十字用语是哪十字？2、导入新课：社交是指社会生活中的人际交往活动。一个人的社交能力是他取得成功的最重要条件，口才学家指出：“一个人的成功，75取决于社交，25取于才能。”社交语言实质上体现了个人口才与交际态度。它是参与交际的人在平等、文明、得体等原则下所开展或进行的言语活动。二、明确学习目标：了解并掌握口才艺术。三、知识学习：第一节口才的基本技巧所谓口才，就是说话的才能。它是一个人表现自我、影响他人的言语本领，是与人交往、事业有成所应具备的语言
f知识与能力方面的修养，是一种体现个性、气质、思维方式、处世态度的综合性素质。一个人口才的基本技巧即说话的艺术，它包括语言，修辞，逻辑等相关内容。（一）口才艺术：口才艺术就是一种富有创造性和冲击中的言语方式或技巧。1、婉言表达法：
所谓“婉言”，是一种不直接说出本意，以委婉或含蓄的言辞巧妙加以烘托或暗示，让人捉摸“言外之意”的表达技巧。（1）婉言的作用：迂回战术，令人易于接受。隐约其辞，让己保持主动。巧设台阶，避免人际僵局。以柔克刚，缓解交往气氛。言语讳饰，不失自我文雅。（2）婉言运用的常用方法：（1）同义词语替代。（2）修辞手法运用。（3）暗示烘托，言近旨远。（4）拐弯抹角，言微意著。（5）虚拟询问，本意自现。2、幽默构成法：
幽默是一种语言智慧。它往往通过画龙点睛的简短话语和诙谐、风趣、戏虐、调侃、解嘲的口吻，以影射、双关、讽喻、夸张、漫画等手法，揭示生活中的乖谬与不合情理之处。幽默的构成方法有很多种类，如：双关法、歧疑法、夸张法、歇后法、反语法、转换法、抵言法。3、潜台词运用：
社交语言中的潜台词作为一种口才艺术，是指说话者对想要表达的内容不直说、不明说或不全说，以暗示、隐喻、借题发挥等方式，委婉、曲折而含蓄地让听者理解或领悟到未说出的真实，明确，全部的意思，以此产生曲径通幽、心领神会的艺术效果，给人以点到为止的隐秘感和深沉感，避免直言不讳的难堪或正面冲突的尴尬。
f潜台词一般由明项和潜项组成。4、其他技巧：寓理于情；巧r