广州市黄埔永恒运输工贸发展公司文件章节号版本一、请示报告制度10目的：使大家的工作能得到有效帮助和解决问题．20内容范围：客服部所有异常类及需要协助解决的问题30操作流程：遇有下列问题应及时请示报告：3132工作中发现涉及原则性的问题和泄密问题；发现重大差错、事故，严重违反公司制度的问题；21B1标页题码111客服部人员工作管理制度文件编号ZFQWKFC14
33超出本职范围以外需解决的问题；34工作中遇有客户、公司人员故意刁难，由客服代表进行解决；35超出与客户合同以外的收入36运作部门出现大的运作异常37请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。二．客服部值班制10目的：使大家的工作安排有序20内容范围：客服部范围内的值班工作安排30操作流程：31晚上作业到8：30分，有晚餐补助元。
32晚上作业时间超过22：00，第二天早上10：00上班，作业时间超过23：00，第二天上午休息，下午正常上班。33晚上作业人员必须服从客服代表及部门负责人的工作安排34周六、日现场需要作业的，客服现场人员轮流值班，可安排时间休息。三．客服部考勤、请假制度10目的：使大家的工作安排安排有序20内容范围：客服部范围内30操作流程：31考勤按公司制度进行，实行前台指纹考勤，因工作影响不能及时到公司的，必须提前知会部门负责人，由其知会前台，否则计入考核
f广州市黄埔永恒运输工贸发展公司文件章节号版本21B1标页题码211客服部人员工作管理制度文件编号ZFQWKFC14
32认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。33遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在前一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经部门负责人批准后方可生效。否则，按旷工处理。34请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：三天由客服部主管批准；三天到七天以上部门负责人批准，超过七天须报总经办批复。35所有请假必须由本人出面办理，不得由他人代请。36节假日不允许请假前后，原则上不允许请假，特殊情况必须经过部门负责人批准37班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。四．现场作业制度10目的：使现场工作有章可循，更好的完成工作20内容范围：客服部负责的客户的现场30操作流程：31收入排前16名的客户，必须有人到场进行操作。32客服现场人员在现场作业的，必须现场r