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31深耕存量客户项目老业主是项目品牌知名度和美誉度重要发声渠道，是项目实现更好销售的核心资源。据有关研究，每个成交客户身边存在100个左右销售机会，老带新是最为有效的客户挖掘渠道。构建业主维护体系，挖掘提高客带客能力。构建老业主维护体系。一是建立业主维护团队及维护标准，变营销团队为服务团队，以物业管家及营销人员实现业主点对点服务；二是跟进业主并建立数据库，提高客户库深耕及服务升级；三是建立圈层活动增强客户归属感；四是增强业主粘性及触点体验，促进带客及成交。32拓展增量客户针对客户定位，需要寻找有质量的客户量，做好精准客户圈层挖掘，强化客户上岛触点服务，提升客户体验感。做好项目推广核心卖点与渠道深耕结合，推广内容形式与目标客户匹配对位。321岛内拦截：组建岛内拓客团队，制定拓客地图，多渠道拦截旺季上岛客户。以岛内客户流量入口为核心，重点拓展凤凰机场、酒店以及重点竞品拦截。借助上岛客户拦截，提升品牌影响力，提高上岛客户二次到访量。322岛外拓展：重点拓展北京、东北和华北等客户群主要分布区域，形成区域持续深耕和拓展，通过不断举办推介会进行岛外洗客，持续建立全国拓客网络，形成常态上岛地接实现转化。加强与有客户资源分销等合作方合作，实现客户批量导入。33搭建客户平台，发展全民营销当前全民营销是销售趋势。万科、绿地、碧桂园都在发展全民营销。万科已上线全民经纪人平台“带客通”，实现O2O营销闭环。作为高度外向型的旅游地产市场，具有发展全民营销市场基础。通过搭建全民营销平台，重点发展项目合作单位资源，整合岛内置业顾问和分销机构、游艇会及高尔夫、酒店、出租车等，发展专职及兼职编外经纪人，建立合伙人机制，实现岛内外经纪人规模客户推荐。利用平台搭建，实现跨界资源平台整合，如合作单位资源大客户团购，实现走量销售。34线上线下联动，提高品牌影响力品牌影响力是实现销售的重要保证，以大型活动推动客户召集并实现品牌推广。通过线上推广实现对线下客户的导入支撑。抓住销售旺季圣诞节、元旦、春季、元宵节等关键营销节点，以大活动提升品牌影响力，线上通过网络、微信、户外广告以及现场包装进行活动信息释放，以活动集中爆破导入客户，提高品牌影响力和客户转化。35加强社区文化，增强客户粘性，品牌落地
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完善社区配套和服务，以业主为主搭建社区文化生态圈，倡导社区正能量。利用r