）和（）之间进行的输出。A）组织B）组织供方C）组织顾客D）以上都不对解析：考点在ISO90002015标准377。10、依据ISO90012015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）。A）处置或控制顾客财产B）获取有关产品和服务的顾客反馈C）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求D）以上都是解析：考点在ISO90012015标准821。11、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（）。A）需要考虑的正面和负面要素或条件B）组织的价值观、文化、知识和绩效C）技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素D）ABC解析：考点在ISO90012015标准41。12、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（）相适应。A）有效性B）预期结果C）潜在影响D）整体绩效解析：考点在ISO90012015标准612。13、组织在确定质量管理体的范围时，以下哪些不属于ISO90012015标准中需要考虑的因素？（）A）地理位置B）相关方的要求C）组织的产品和服务D）各种内部和外部因素解析：考点在ISO90012015标准43。14、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施可包括（）。A）在职人员进行培训B）辅导或重新分配工作C）招聘具备能力的人员D）以上都是解析：考点在ISO90012015标准72注。15、以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）。A）关系管理的核心就是让顾客满意B）关系管理就是组织与顾客搞好关系C）关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D）关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理。解析：考点在ISO90002015标准七项质量管理体系原则中“关系管理”的释义。16、ISO90012015标准对沟通质量方针提出了要求，下列说法不正确的是（）。A）质量方针应在组织内得到沟通B）质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持C）质量方正应在组织内得到沟通和应用D）适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通解析：考点在ISO90012015标准522。17、产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（）。A）产品B）结果C）质量D）输出
f解析：考点在ISO90002015标准376。18、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，以下说法正确的是（）。A）确定质量管理体系过程所需的输入和期望的输出；B）确定质量管理体系的过程的顺序和相互作用；C）确定风险机遇和风险控制的过程D）AB解析：考点在ISO90012015标准441。19、组织的知识可以从外部来源获得。以r