4题麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。
对错
第25题根据赫兹伯格的理论，公司的人际关系属于激励因素。对错
第26题需要引起行为、维持行为并指引行为去满足某种动机。对错
第27题行为的基本心理过程就是一个激励过程。对错
f第28题职务外满足是指通过工作过程本身来使员工的需要得到满足。对错
第29题群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。对错
第30题内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。
对错
第31题群体规模越大，工作绩效越高。对错
第32题如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。
对错
第33题任务角色包括建议者、信息加工者、总结者、评价者。
f对错
第34题维护角色包括鼓励者、协调者、折衷者、阻碍者。对错
第35题人际关系确立的条件有：产生合力、人际接触、人际的需要。对错
主观题共6题（满分30分）二、简答题（共6题，每题5分）第36题管理者应如何激励员工减轻挫折感，正确处理挫折？答：树立正确的挫折观。改变环境或目标。开展心理咨询。运用精神发泄法。
第37题激励的最终目的是什么？答：激励的最终目的是通过最大限度地发挥员工的能动性来实现组织目标。
第38题有效激励应遵循的原则是什么？答：1）按需激励原则；
f2）组织目标与个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）物质激励与精神激励相结合原则；5）内在激励与外在激励相结合原则；6）严格管理与思想工作相结合原则。
第39题激励的手段与方法包括哪七项？答：目标激励工作激励持股激励榜样激励荣誉激励组织文化激励危机激励
第40题群体的含义？答：群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
第41题什么条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率？答：同质结构的群体在以下条件下可能达到最高的工作效率：第一，工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，例如会计小组编制职工工资表的工作；第二，当完成一项工作需要大家密切配合时，同质群体较为有效；第三，如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，例如流水线上的操作工人，则同质群体较好。
f客观题共35题（满分70分）一、判断题（共35题，每题2分）第1题组织政治行为r