客户咨询或者提问题时，不要随意打断别人的讲话，如插话，抢着讲话等，万一在自己“激动”的时候而打断别人的讲话时，客户会表现出失望和无奈的表情或直接向你提出：“请不要打断我的话……”的提示。这时，你可不要一错再错，一意孤行，要立即停止“插话”，并以“对不起”示歉，请客户继续讲下去。要有不厌其烦，倾心静听的耐心，不时地要以“点头”或轻语“嗯”来体现你的倾听。客户提问题也罢，发牢骚也罢，决不能在客户面前“护短”或强词夺理地
进行辨解，对客户的批评或要求要站在“换位思考”的角度，去理解才能酌情处理好。
销售员要把自己每次走访客户的目的设置成一部“楼梯”，要引导客户顺着你精心安排的步骤向不同的“台阶”、“高度”一步一步往上走。如果在商务洽谈中，了解或觉察到客户“走偏了”，或者“不想走”了，你要发挥自己在演讲中的才能和采取一些销售技巧，或采取一些放宽相关条款措施来弥补，或借助于某种能够借助
的因素等，将客户欲要“偏离”或“停止”的脚步“吸引”过来，继续往上走，直到“顶层”的目的地为止。
四、推销自己时禁忌贬低同行业竞争者：
在市场经济的今天，很少有独家生产经营的产品。往往有一家客户采购产品的信息发出后，很快就会传遍同行业，少则几家，多则有几十家来咨询、洽谈、报价、投标等参与竞争。所以，销售员在商务磋商时，客户也会经常提到某个电梯公司的名称和产品，甚至在交谈中，客户有意无意地称赞某某同行公司的产品质量、优质服务等等。当你遇到这种情况时，要以各有各的长处，我们也有我们的特色等将话题转移过来。千万不能表现出不高兴的样子，或用言语反驳客户的观点，更不能在推销自己产品过程中，去“贬低”或“攻击”同行业单位的同类产品，在客户面前说“别人”产品质量怎么怎么不好，服务又怎么怎么差……，甚至还例举一些“反面事实”给客户听等等。也许你认为这样说会“抬高自己”，会“有助”于你的推销工作，其实不然，据了解，绝大多数客户对销售员在推销过程中，采取“贬低”或“攻击”同行业单位的行为表示反感，持不认同态度。因此，反而会影响推销自己的整体形象，给客户认为自己的素质太差，从而影响自己推销产品的力度。因为，在客户看来，“同行是竞争对手”，“同行是冤家”，你越是讲“别人”不好，客户越是认为“别人”是
好的，这就是叫“逆向思维”，给客户提供了对自己不信任感的因素。
所以，销售员在推销电梯产品的同时，只能在自己所推销的r