石狮市赛琪体育用品有限公司直营部残次品管理流程文件编号SQ
制定日期修订日期保管人
201297
制定审核审批
李小銮罗淑珠黄有限
一、目的：规范直营部店铺货品管理，减少货品的次品发生率，降低质量问题货品出现在市场上的频率。二、适用范围：本规范适用于本公司营销中心直营店铺。三、权责：1、直营部货品专员负责本流程制定、修订和维护；2、直营部经理负责本流程审核；3、营销中心副总负责本流程的批准；4、直营部所有店铺履行其所有规定；5、直营部主管、直营部店铺密切配合。6、货品专员对残次品处理情况进行紧密跟踪四、作业流程图：
f产品质量问题反馈流程
店铺货品专员仓储物流部终检部
退回调出店铺开始店间调货店铺货品出现残次填写质量问题反馈单
店间调货
仓库到货
分析、判断、确认
仓库到货退货
收到质量问题反馈单
退换货
不可退
安排退回质检
退回质检
仓库核对数量
OA通知终检部交接数据
FQC检验分析退残原因
判定责任归属单位
不可退换
告知店铺处理方案和结果退货入库
告知货品专员处理方案和结果
换货
结束
五、流程节点说明：1、店铺货品出现残次，填写《质量问题反馈单》11、到货时发现质量问题：111、店间调货：店间调入货品存在质量问题，在到货7天内填写《质量问题反馈单》并附上照片。112、仓库到货：仓库到货货品存在质量问题，在到货7天内填写《质量问题反馈单》并附上照片。12、顾客购买后发现有质量问题（后残问题）：专卖店负责人初步分析是否符合赛琪公司退残货品条件，填写《质量问题反馈单》并附上照片。121、所有（后残）产品必须符合以下条所列：超出三包期和公司规定的产品1211、退残鞋期限：市场退残鞋期限以新产品出货后14个月内计算，在规定期限内因质量问题可凭有效发票按三包规定予以退货、更换、修理。“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算，真皮类为三个月，非真皮类为一个月。
f1212、“鞋类三包”的质量范围，具体如下：1出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断跟、表皮脱落、网面破裂等质量问题的。2经消费者协会、质量监督部门认定有其他质量问题的。3国家和省规定的其他情形的。4）包退：鞋子自售出之日起7天内，出现本规定第二点所列的质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，按发票价格一次性退清货款。5）包换：鞋子自售出之日起15天内，出现本办法规定第二点所列的质量问题，消费者可以选择更换或者修理。r