基础。处在不被信任和不被接受的心理状态下的医患双方，沟通势必受到阻碍，误解就会越来越多。矛盾的日积月累，最终难免会发生纠纷。14护理人员个人价值认定存在差距长期以来的社会偏见认为护理是一种生活照顾性的工作，护士只需要具有耐心、爱心就能胜任，具备一般生活技能的女性都可以当护士。因而，护士地位低下，知识技术含量低，常常受到社会歧视，而且这种偏见一直影响着今天人们对护士的认识。然而事实上，随着社会文化的进步、护理科学的不断发展和完善，护理人员不仅都是接受过大中专院校的学制教育，甚至以高分进入高校护理专业学习，进而成长为临床护士的人员不乏少数，他们很多都是行业中的佼佼者，是学科领域的带头人。现实社会的偏见，无疑给予他们以沉重的心理负担和巨大的心理压力。这种压力，如果没有得到恰当的释放，就会成为护理实践工作中与患者产生纠纷的隐患。2应对策略针对以上隐患纠纷的原因，临床实践工作中应采取积极应对策略，避免医患纠纷的发生，而其策略则重在提高医护人员的综合素质。21以人为本，尊重患者，一视同仁任何生命个体在人格尊严上没有差别。医务人员应医务人员应根据病人的不同文化，尊重患者的道德与价值观以及宗教信仰、民族习惯、个人爱好等，对于其合理的要求，应当及时给予满足。在护理服务过程中，给服务对象提供一视同仁的优质服务，避免造成因患者经济能力、社会地位或者其他多方面因素而采取不同差异的服务质量而影响患者的自尊，以最大限度地满足患者尊重与自尊的需要，使患者身心都处在一个良好的氛围下接受治疗，促进患者康复，增进患者健康。22加强医务人员的道德修养医疗护理活动是一种特殊的职业活动，要求医务人员具有高尚的道德修养和无私奉献的精神。医疗护理活动经常独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。慎独是指一种道德境界，是医疗道德的基本要求。它要求医务人员在无他人监督的情况下，仍然坚守道德的规范，忠于职守，尽职尽责，全心全意为病人服务。以高尚的医德和高超的技术，为患者提供高质量的医疗护理服务，避免医患纠纷的发生。23重视医务人员心理健康疏导医务人员健康心理水平与社会支持正相关。在长达二十余年的护理实践中，我们深深地体会到，在当今的社会中，真正尊重护士、热爱护士、承认护理工作重要性、给予护士正确认识的人，往往是与护士密切合作的临床医生，或者护士的家人以及从死亡线上挽救回来的危重病人及其家属。换言之，社会r