中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准
申报单位名称：检查项目检查对象序号1234网点分区窗口设置56789大堂设置10111213自助区设置141516理财资讯信息及信息公公示示（10分）171819检查项目营业网点内部、外部环境清洁各类标识、铭牌齐全并保持清洁网点外部明示营业时间宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施营业厅内设置填单台，并设有填单模版，空白凭条充足，摆放有序营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅服务设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放有序、且点验钞机在录像监控范围内自助服务区与营业厅内部相连自助设备完好率达到100各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象营业厅内明示主要业务收费标准营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价营业厅、自助服务区分别设置客服（投诉）电话，且实现与客服中心免拨直通检查时间：分值0505051211510510511111212外币存贷款利率及外汇牌价的设置自助服务区无直拨电话需对樊志峰等进行特殊强调，必须保证检查日的完好。提前做好清机加钞工作。检点老花镜，杂志、意见箱、便民簿、便民伞需对填单台下摆放物品收集周日落实排号机线的问题，周一早强调各类物品并检查。得分
网点环境
网点服务环境（15分）
f20理财资讯2122业务功能种类处理效率人员配备人员配备与精神风貌（15分）人员风貌232425262728293031323334
营业厅有可正常使用的视频播放设备，播放与银行业务有关的信息资讯可通过有关途径查询银行销售产品信息营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务可受理中间业务可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请可进行国债等金融产品销售可受理网上银行、电话银行申请是否有因客户排长队而投诉的现象柜员月日均业务量不少于80笔营业厅配备至少1名大堂经理等服务引导人员理财师r