的主要竞争对手。
2、淘宝网大型创意用品零售店优势①价格优势：出货量较大故与供货商议价能力较强，经营商品在定价中有更大弹性。②信誉优势：一般在淘宝平台打滚多年，信誉度高，容易吸引新消费者有一定的固定客源，老消费者自身消费及介绍新消费者消费，更好地促进了店铺的发展。③规模优势：淘宝网大型商一般设置有全职的美工人员，推广人员，采购人员。店铺布局合理，与页面浏览速度较快，商品文案都具有较强的竞争力。
3、淘宝网大型创意用品零售店劣势①品种问题：商品线中涵盖的创意用品多是居家类别，不能满足消费者对于创意用品更多选择的需要。家居类别，女性购买比例远远大于男性比例。②服务问题：淘宝网的大型创意用品店因为咨询消费者非常多，消费者在等其客服回复或者修改邮费等往往要花费较长时间，很多时候消费者为此而放弃购物。导购客服在回答消费者问题多数是采用统一的回复模板，以节省咨询时间，因此很多时候并没有真正地对消费者的需求做出回答。一些个性化的要求（如贺卡，礼物包装）更没有可能在实现。出现售后问题时候，反馈时间较长，处理手续较为繁琐，导致很大一部分消费者满意度下降，影响店铺声誉。③发货问题：淘宝网的大型创意用品零售店因为发货量多，发货时间一般为3天左右，很多消费者因为发货速度问题放弃购买甚至给予不好的评分。
（四）营销外部环境分析1、政治环境国家政策对电子商务的大力支持。商务部发布了关于加快流通领域电子商务发展的意见，提出要扶持传统流通企业应用电子商务开拓网上市场，培育一批管
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f理运营规范、市场前景广阔的专业网络购物企业，扶持一批影响力和凝聚力较强的网上批发交易企业。同时温家宝总理在作的2010年《政府工作报告》中也明确提出要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务。
2、经济环境网络购物市场前景较好。根据艾瑞初步预测数据显示，2009年全年网络购物市场交易规模接近2500亿，达24835亿元，同比增长937；网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至198；考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。
3、人文环境网购人数不断增多，以青年人为主，部分人群对网购存在戒备心理。据中国互联网络信息中心调查数据显示，2009年上半年网购用户增加了近1400万，总规模扩大到8788万。越来越多的中国网民习惯于r