组，做好预防各种突发应急事件的准备工作。十、发生盗窃案处理程序保安部接到报告后，主管马上同大堂副理去现场处理。到达客房后由大堂副理敲门并表明身份。向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况，请客人填写财务遗失报告。如果丢失贵重物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来。如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理：
f请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案详细记录客人的陈述。检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。调查有关人员，并制作笔录。由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告。十一、客人报告的“丢失盗窃”物品事件的处理程序大堂副理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。保安人员在大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。如果事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就陪同他去公安局。如果事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类，价值等情况，并请客人填写“财务损失报告”。如果客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。保安主管应拍照现场，备案。如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品观察现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察详细记录客人的陈述。保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。警方对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。完成有关手续后，保安部经理呈交一份详细报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。十二、发生抢劫的处理程序121r