有效、低成本。
319管理项目应根据风险情况购买相关物业管理责任险。
4信息管理41建立信息管理制度，公司内及各物业管理小区设立专门岗位负责信息的收集和传递。42按要求定时编制并传递半月报及重要的管理和服务信息。43重大的质量事故、突发事件、顾客投诉在一个工作日内通报给相关部门或人员。44按照集团信息管理和投诉处理制度的相关要求，及时、准确的向集团传递相关信息。45公司加强与同行业的交流，每年至少组织两次外部交流活动。
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f46积极参加集团内部物业管理交流活动。47公司建立内部工作平台，用以对内管理和信息传递。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与维护。48推进办公网络化管理，公司和各管理项目的电脑联网，职能部门的电脑普及率达到80％，管理项目至少有1台可联网电脑。49物业管理专业软件在公司和管理项目得到推广和应用，相关人员接受相应培训，能熟练使用软件办公。410物业管理、物业资产、物业人事软件资料及时更新与维护，其内容至少2个月更新一次。5人力资源管理51公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。52对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。53为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。
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f54每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。
55公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。
56对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。
57员工培训工作符合培训制度要求。58公司建立定期考核制度，并有效落实。59每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。510管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。511建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。512公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。6顾客关系
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