文件有备份。29文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫，室内环境适宜储存。210文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。
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f211接管新建物业，在物业正式接管前，与发展商（或物业所有人）签订（前期）物业管理委托合同，业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。
212接管原有物业，在物业正式接管前，与业主委员会（物业所有人）签订物业管理委托合同。
213物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。
214合同及资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。
215合同应符合公司利益和法律要求，应确保保存的有效性。
216所有质量记录根据体系文件的要求进行分类管理，标识清晰，检索方便。3品质监控31公司建立ISO9xxx质量管理和运作模式，定期进行内部审核。32内审符合ISO9xxx标准要求。33通过ISO9xxx外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项和轻微不合格项8项，严重不合格项为0项。
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f34开展鼓励员工参与的品质改善活动。35建立完善的投诉处理程序，并能根据不同的投诉性质做到及时、有效、满意的解决或平息。36有岗位负责关注集团论坛上出现的物业管理方面的投诉，保证在投诉产生的两个小时内，或相关部门转交信息后的一个小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须向投诉者表明其投诉已被受理。37物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉，所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主，并不断跟进、反馈处理结果。38物业管理项目至少每月一次，将涉及到较多业主公共利益的共性投诉处理结果，以适当方式向业主公布。39所有投诉有完整的记录，有跟进结果。310对有效投诉予以回访，定期统计分析投诉处理情况。311顾客有效投诉处理率为100。312制订质量事故处理程序，并留存记录。质量事故处理包含原因调查、责任分析、应急措施和预防措施。313公司定期对质量事故进行分析，并落实预防措施。314对信息分析和管理中常用的统计技术有明确文件规定。
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f315相关职责人员掌握常用统计技术工具运用方法，并能有效运用。
316规定合同评审程序，明确对顾客要求的评估程序和方法。并对合同进行有效评审。
317公司对新开展或新接管的物业项目和服务进行策划，并保留策划评估记录。
318公司建立物业工程改造前评审程序，并按照程序落实，以确保工程的合理、r