优缺点也各不相同。其最终目的是通过调查出存在的问题和提出改进措施。以我县人民医院为例，从这次调查可以看出，虽然就医患者对人民医院的满意度高，但不难发现，部分患者对候诊环节的满意度一般，主要是叫号的公平性和候诊时间，大部分患者都认为医院做的不够好。笔者认为其主要原因在于大部分患者是来自乡镇农村，因路途奔波，且患者本身担心自己的健康，希望早点查出病因，及时治疗，使患者疲惫、情绪化，在候诊时心里已有急躁、怨气，不免将一些情绪带给医护人员，带给调查表。针对这种情况，笔者认为医院应对候诊环节作出一些改进，从而提高患者满意度。
四、小结
本文调查方法的优点是涉及面广，覆盖率高，信息真实。数据统计方便，容易落实，对改进薄弱环节提供可靠依据，可在调查和整改过程中使患者逐渐感受到医护服务和健康教育的进步，使其充分感受到被尊重的权利，有效地提高了医院的服务质量和满意度，达到医患双赢。其缺点是：难以形成地毯式调查。因患者方面存在如文化水平，视力水平，抵触心理，心存顾虑等因素，影响部分意见和建议的收回。
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f医药商学院市场营销专业社会调查报告
总之，医院要想在激烈的市场竞争中生存就应努力提高医疗服务质量，改善服务态度，提高社会信誉，才能在优胜劣汰的大潮中立足干不败之地。
专业：08市场营销（4）班姓名：陈展冠学号：0807509457
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