医药商学院市场营销专业社会调查报告
广东省医疗机构门诊就医患者的满意度调查分析
患者满意度调查是了解医院医疗质量、服务、环境及医德医风等工作的重要手段，也是医疗机构管理活动中行风建设、实施和评价的一项重要指标。为了了解广东省医疗机构就医患者的满意度，我利用这个暑假在我的家乡云浮市新兴县，分别在我县的人民医院，中医院等几家医院开展了为期一天的患者满意度调查活动。通过分析问题和实地考察，逐步了解到我县医疗机构门诊就医患者满意度的具体情况。现将结果报告如下：
一、资料与方法
11调查对象
2010年8月14日在县人民医院，县中医院，县妇幼保健院，六祖镇医院等4家医院的患者；以及其中3家医院的管理者。就医患者的职业构成包括工人、农民和学生等；年龄在855岁，平均29岁。
12调查方法
发放调查表，笔者随机发放调查表给门诊各科就医的新老患者，并且详细介绍表中逐项的填写方法，并明确告知填表的目的及意义；填表是在患者诊疗全部过程完成之后再如实填写，笔者亲自回收统计。对于医院管理者，本人采取的是问卷调查和访谈相结合的形式。就医患者的调查表包括患者个人的简单资料、医院环境设施满意度、浪费患者时间、医护人员的技术操作满意度、解说病情、健康教育、医护人员服务态度、医药费是否明了、患者对医院的总体评价等内容。医院管理者的调查表包括医院环境设施满意度、医护人员的技术操作满意度、解说病情、健康教育、医护人员服务态度、医药费是否明了等内容。
13研究方法
采用国内最为常用的1、2、3、4和5等级刻度。5等级刻度表的回答是“非常不满意，不太满意，一般，比较满意，非常满意”。相对而言，等级越高，调查内容越能反映被调查者的意愿。
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二、结果
2010年8月14日在县人民医院，县中医院，县妇幼保健院，六祖镇医院等4家医院，共计发放患者问卷调查10份。调查对象中，工人占10％，农民占30％，学生60占％。期间还对5位医院管理者进行了调查和访谈，更好地了解了医院的实际情况。通过分析，我县医疗机构门诊就医患者的满意度颇高，医院收费合理，医护人员服务态度好，医疗环境满意度高，患者对医院的总体评价良好。各医院管理者对各自医院的满意度也颇高，并在访谈中提到了医院存在的问题和需要改进的地方，提出了医院的宗旨和目标。
三、讨论
患者满意度是测评患者满意与否的手段之一，患者意见调查的方法很多，其r