单选题
1你正在接听电话,此时另一部电话也响了,而办公室里只有你一个人在,你应当()回答:正确
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置之不理同时接起另一部电话挂断第一个电话,再接听第二个电话征得客户的同意与谅解,接听并迅速处理第二个电话回答:正
2你想与客户的高级主管通电话,可是主管不在,与你交谈的是一名普通职员,此时()确
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可以送一口气,不再毕恭毕敬仍然保持原有的口吻和态度拒绝与普通职员交谈语气傲慢无礼回答:正确
3通话中除应注意语言文明、举止文明外,还有()
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态度文明讲话文明行为文明姿势文明回答:正确
4通过电话为即将来访的客户指路,应该首先()
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确定客户当前所处位置确定客户乘坐何种交通工具确定乘车距离确定乘车时间回答:正确
5下列行为不正确的是()
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让来电者等待超过15秒钟通话内容简明,时间简短语音语调亲切甜美仔细倾听,并不仅仅是记录回答:正确
6下列时间段中,适合给客户打电话的是()
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忙碌的时候用餐、午休时间惯性工作时间下班前1小时回答:正确
7为了减少偏差,在通话过程中应当()
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确定对方的身份主动报上公司名称以及自己的职务仔细聆听,专心应对重复重要事项、人名和电话号码回答:正确
8通话过程中要始终注意言谈举止,说话时速度()
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尽量快,节省双方时间尽量慢,确保对方听清楚适当,不可太快,也无需过慢无所谓,全凭个人喜好回答:正确
9下面,电话接听基本技巧不正确的是()
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道谢后,随即挂上电话复诵来电要点
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悦耳的声音,良好的表情保持正确的姿势回答:正确
10在通话中,下列表述不正确是()
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通话时,不可用口头禅留言应记录重点断线后应主动回拨有急事应催对方快说回答:正确
11如果使用手机通话过程中,手机突然断电,你应当()
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迅速找到最近的电话亭,再次拨打等回到公司再说借用他人的手机A和C都可取回答:正确
12下面,对通话时机的表述错误的是()
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不要在他人休息时间打电话避开对方生理厌倦期避开对方电话高峰期可以在任意时间给海外人士打电话回答:正确
13接到抱怨电话的当天,你应当()
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逢人就说今天真倒霉认真处理并向上级如实汇报决口不提,生怕别人质疑自己的能力向亲密的非同行业朋友寻求帮助
f14下列哪个场合不应限制使用手机()r