满意□一般□满意□非常满意
14、政府窗口服务部门的公平正义情况
□非常不满意□不太满意□一般□满意
社会研究方法5
f□非常满意
15、政府窗口服务部门的工作作风
□非常不满意□不太满意□一般□满意□非常满意
16、政府窗口服务部门工作人员作风
□非常不满意□不太满意□一般□满意□非常满意
17政府窗口服务部门对老百姓上访、投诉的处理情况
□非常不满意□不太满意□一般□满意□非常满意
18政府窗口服务部门公务员的廉洁自律情况
□非常不满意□不太满意□一般
社会研究方法6
f□满意□非常满意
19、政府窗口服务部门个人的仪表和形象
□非常不满意□不太满意□一般□满意□非常满意
20、政府窗口服务部门在公益事业建设时关注老百姓意见的情况
□非常不满意□不太满意□一般□满意□非常满意
21、您最经常接触的服务窗口类型是：
□银行金融机构窗口□医疗卫生服务窗口□商业零售窗口□政府行政审批窗口□机关办事科室□社村居基层站所
22、您觉得让您感觉比较满意的行业窗口是：（可多选）（可多选）
□银行金融机构窗口
社会研究方法7
f□医疗卫生服务窗口□商业零售窗口□政府行政审批窗口□机关办事科室□社村居基层站所□无
23、您对办事服务质量的基本评价是：
□满意□基本满意□一般□不满意
24、您觉得让您感觉不满意的行业窗口是：（可多选）（可多选）
□银行金融机构窗口□医疗卫生服务窗口□商业零售窗口□政府行政审批窗口□机关办事科室□社村居基层站所□无
25、在您经历的窗口办事的过程中，您认为窗口工作人员的服务态度总体上是：
□热情耐心□语言亲切□简单应付
社会研究方法8
f□语言生硬
26、在您经历的办事过程中，您觉得窗口办理业务总体效率为：
□效率高且准确□效率较高偶尔出错□效率较低□效率低经常出错
27、在您经历的窗口办事的过程中，窗口工作人员是否经常存在下列现象？（可多选）（可多选）
□工作中长时间脱岗、串岗□不使用文明用语□不履行一次性告知和首问责任制度□工作时间聊天打游戏□不存在以上现象
28对于部门的服务窗口，在服务态度、办事效率、联系群众等方面，您如何评价？
□很好□多数部门较好□个别部门较好□不好
29、如果您在窗口办事遇到困难，您会？
□求助于窗口工作人员□找熟人□投诉□下次再来
社会研究方法9
f□没办法
30、如果您对窗口服务质量不满意，您认为投诉是否有效？
□有效□无效□依不同行业不同性质窗口而定□说不清
31、r