的目的是以产品为中心过渡到以客户为中心。过去以产品为导向，现在以客户为导向。工作类型从产品导向型变成服务导向型。
美国通用电气公司首席执行官杰克韦尔奇在10年之内使通用电气公司产值增加了300倍，主要原因是他从原来的卖产品转到卖服务。
过去通用电气公司的服务销售占销售收入的15％，现在服务销售占到销售收入的50％。“用友”同样看到了作为一家财务软件公司，最重要的是给客户提供一种非常优质的服务。公司产品的研发、营销、管理都围绕客户的需求进行。
怎样按流程进行组织结构设计
1．举例房地产公司的组织结构设计◆房地产公司的主导业务流程或者价值链Ａ．策划写字楼还是公寓。Ｂ．规划这儿放哪座楼，中间哪里是马路，哪里是上下水道。Ｃ．设计设计院设计楼多高，什么造型。Ｄ．施工什么时候开始施工。Ｅ．销售怎样具体销售。Ｆ．售后服务物业管理。◆根据主导业务流程或者价值链划分组织结构Ａ．企业发展部每一个房地产项目开始的时候非常重要，要招标，选策划公司进行策划，这个部门叫做策划部或者叫做企业发展部。Ｂ．规划设计部规划和设计这两项工作合成一个部门叫做规划设计部。Ｃ．工程部施工比较复杂，牵扯买很多原材料、承包工程，还要进行监督、监理、进行技术质量检查等等，所以设立一个工程部。Ｄ．销售部专门负责楼盘销售工作。Ｅ．物业管理部负责售后服务工作。
f图2－1公司主导业务流程图
组织结构的设计是按照价值链（主导业务流程）进行的。优点是下一道工序是上一道工序的客户。例如策划，只有策划好，规划才能做好；设计得好，施工才能有优质保证；设计的楼房布局不合理，将来销售业绩就不突出。价值链使得各环节变成上下游的关系，互为客户，这样便于考核，便于检查。
同样是这样一个价值链，通过主导业务流程，可以变换一种方式，将策划、规划、设计这三项并为一个部门叫前期部，三个环节合并为一个。根据主导业务流程（价值链）配一些支持和服务部门，如财务部、人力资源部、行政部、办公室、物资部、设备部，为主导流程服务。
【自检】
请简要回答下列问题：
（1）请根据文中方法画出你们公司的主导业务流程或者价值链
（2）请根据主导业务流程或者价值链来划分本公司的组织结构
2．设立副职正职干的是重要但不紧急的事，副职干的是紧急但不太重要的事。最佳的搭配是正职敢干有为，副职稳重、专业过硬、踏实但权势欲不强。原则上不设或尽r