施退票；（八）维护车厢内的乘车秩序，服从客运管理人员的监督、检查。第八条（无人售票车）无人售票车驾驶员除应当遵守第六条、第七条要求外还应当符合以下要求：（一）上客时，解答乘客问询，验看乘客投币，正确操作电子读卡机，安全开关门；（二）正确使用报话（站）器，报清车辆行驶方向和到达站名。第九条（空调车）空调车驾驶员除应当遵守第六条、第七条要求外还应当正确操作车辆空调设施和换气设施；车辆空调设备发生故障不能正常使用的，应当及时报修，修复后方可继续营运。第十条（特殊情况的处理）驾驶员在车辆行驶中遇特殊情况按下列要求执行：（一）发生行车（客伤）事故应当立即停车，保护现场，抢救伤者，寻找证人、证物，并报告有关部门；（二）发生漏电、冒烟、起火情形时，立即停车，采取断电、灭火等相应措施，组织乘客有序地离车，并报告有关部门；（三）发生乘客急病等意外情况时，协助做好有关工作。第三章售票员服务操作规范
第十一条（行驶前的要求）售票员在车辆行驶前应当符合以下要求：（一）穿着统一识别服，保持衣着整洁，仪表端正；（二）按规定放置或者佩带服务证；（三）做好例行保养，保持车辆服务设施齐全完好和车辆内外整洁；（四）带好售票工具，备足客票；（五）按规定行驶路线，准确显示路牌；（六）提前上车，报清路别和方向；（七）按调度指令安全开、关门。第十二条（行驶中的要求）售票员在车辆行驶中应当符合以下要求：（一）文明礼貌，用语规范，使用普通话；（二）正确使用报话（站）器，报清站名和行驶路别、方向；（三）主动为老、幼、病、残、孕、怀抱婴儿的乘客提供必要的乘车帮助，宣传动员其他乘客让座；（四）按照规定售清客票，正确操作电子读卡机；耐心解答乘客问询；（五）开、关门注意车厢内外情况，安全上下客，车辆超过载客限额时做好劝导工作；（六）夜间行驶应当开启厢灯和路牌照明装置；（七）车辆因故不能继续行驶，应当向乘客说明情况，组织安排乘客转乘同线路、同方向的车辆。同线路、同方向车辆的售票员不得拒绝；车辆发生故障，按照有关规定实施退票；（八）维护车厢内的乘车秩序，服从客运管理人员的监督、检查。售票员在车辆行驶中遇特殊情况，按本规范第十条的规定执行。
f第四章
调度员服务操作规范
第十三条（值勤前的要求）调度员在营运前应当符合以下要求：（一）穿着统一识别服，保持衣着整洁，仪表端正；（二）佩带调度证；（三）对准钟表r