百度文库让每个人平等地提升自我
北京交通大学远程与继续教育学院
调研报告
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目录
如何提高铁路客运服务质量3摘要3铁路旅客服务概述3
何为铁路旅客运输服务？3旅客服务工作的具体内容。4
121车站服务工作4122列车服务工作4提高铁路旅客运输服务质量的意义5131铁路对社会的作用5132提高铁路旅客服务质量的意义5我国铁路旅客服务质量的现状6141客运服务质量难以准确评价和有效控制6142客运服务管理存在的差距7参考文献8
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如何提高铁路客运服务质量
摘要
近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量，第一部分从微观方面分析了铁路旅客服务的硬件服务产品设施；第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设施以及各种情况的对应方案比如：如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及国内外旅客服务、票务和营销与决策支持等IT业务支持r