进场初始阶段48433第一个服务阶段49434第二个服务阶段49435服务总结和延续阶段50
第5章应急服务方案51
51灾难应急措施51511应急措施体制图与总则51512大型灾难紧急行动方案52
52运行服务应急方案55521启动应急流程55522成立应急小组58523应急处理过程58第2页
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应急处理结果评估59统计和报告59
第6章服务水平质量承诺及服务管理62
61服务水平体系62611报告服务62612管理类服务62613主动式服务63614响应式服务63
62服务承诺64621服务级别承诺64622服务质量承诺r