第1章项目概况4
11项目背景412项目目标413需求分析4
第2章运维服务管理体系建设6
21IT服务管理概述622运维服务管理流程体系7
221服务支持8222服务提供1423运维服务管理规划18231第一阶段：服务磨合阶段18232第二阶段：主动服务阶段21233第三阶段：战略规划阶段2424运维服务质量管理2425建立运维管理规范26251运维管理规范概要26
第3章信息系统运行保障方案28
31统一服务台建设2832建立文档管理制度2933一般信息化设备及相关软件运维管理33
331一般信息化设备服务范围33332一般信息化设备运维33333例行维护流程图r