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通过学习本课程，你将能够：●学会选择正确的表达方式；●明白语言表达要具体化；●了解如何集中对方的注意力；●学会运用正确的语声、语调和语气。
沟通中如何表达自己的观点
一、表达要有重点
实验证明，人们在接收信息块的时候，通常能够记住5～9个，如果沟通中的内容超过这个数目，人们往往就记不住了。从这个角度来看，沟通中的语言表达要清晰，最关键的是要说出重点内容，例如向小学生讲解“人力资源管理”，他们的头脑里会有六个信息块，分别是“人”、“力”、“资”、“源”、“管”、“理”；如果向职业人士提到“人力资源管理”，他们的头脑里会出现两个信息块，分别是“人力资源”和“管理”；如果向资深HR提起“人力资源管理”，他们的头脑里只有一个信息块，就是“人力资源管理”。
【案例】需要改变的固有印象某咨询专家到一家央企讲课，要求一位做人力资源工作的员工用简练的语言描述一下“人力资源”，这位员工便开始滔滔不绝地谈论如何选人、如何使员工发挥更大的潜力，专家对此的评论是他仅讲出了“人力资源管理”，并没有解释何为“人力资源”，也就是跑题了。这主要是因为员工的固有模式造成的，一提到“人力资源”就会和“管理”联系到一起。
同理，一提到对北京的印象，人们往往会用“文化古都”、“文明之城”、“具有世界上最大的广场”等这类词语进行描述，或者提到北京的交通、北京的大学、颐和园等，给出的信息很多，让听者思维混乱，无法做出分析，从而失去聆听的兴趣。沟通时要考虑对方的接收能力，需要阐述几个信息块，抓住重点，例如可以从北京的交通入手，并与自己家乡做
f对比，然后谈到北京的园林或者饮食，不需长篇大论，让听者感觉言中有物、言中有理、言中有序和言中有彩，感觉思路清晰、重点突出即可。
二、选择正确的表达方式
在表达中，要注意对方能否听懂自己所说的内容，例如可以和幼儿园小朋友讲月亮、太阳，对待成年人则要理性讲话。与人沟通时，需要注意三类语言：理性语言、感性语言和表述语言。表述语言的代表是新闻联播中主持人的语言，他们如实陈述事实，面部表情冷静端详，不喜不怒。如果与人沟通中只使用直述表达，沟通绝对无效，因此要在表述中加入自己的情感，这样才能吸引对方。此外，理性的话可以感性地表述，让人感觉比较生动，但感性语言不能太夸张。使用直述语言需要特定的氛围，例如传达老板的指示，自己的表述内容则要富有感情地说出来。对待不同的r