购员来说就等于没讲。在做“柜台语言”培训时，笔者所采用的方法是：将在终端收集的顾客提出的各式各样的问题，以及导购应对的几种典型说法，在现场进行分析、点评，让导购员在现场就能很快判断哪种方法更为有效，更有技巧。这种方式的最大特点是现场参与性很强，能够帮助导购员在最短的时间内自行修正一些不恰当的说词。这是不是比你大讲特讲理论更为实用呢？再者，帮助导购员理解“顾客购买心理及行为特征八阶段”时，很多的培训者按照图一步一步进行分解，表面来看条理性强、秩序井然，但一堂课下来，导购员听得云里雾里。依我的经验来看，最好的一种办法就是按照这八个步骤，将终端的实际事例摆出来，最好有终端偷拍的图片或DV短片支持，效果会更好。如顾客在注目时，我们应该干什么，不应该干什么。顾客感兴趣时，你又应该怎么办呢？如果要切入那怎么打招呼？将打招呼的典型方式拿出来，让大家分析，哪种用在哪些场合，各种打招呼的方式都有哪些利弊，这样大家
f接受起来也比较容易。四、终端实务培训如培训陈列技巧，有的培训者将在一些专业网站上摘录的大量材料进行整理后，将其中一些义大不大？对建设规范的终端形象能不能有所帮助？理论性很强或看起来似是而非的东西讲得天花乱坠，好容易让台下的导购员弄清楚了陈列的几种办法，明白了陈列的原理、知道了陈列的黄金分割线。但是笔者认为培训师应该要反省这些内容对于导购员到底有没有帮助其实陈列技巧根本不用讲，你给一个标准，强制要求执行即可。我在做类似培训时，通常是先讲评公司规定的标准陈列图，然后挑选各终端拍摄到的典型照片，在现场进行对比、分析、点评，让导购员自己找出照片上的不规范陈列，然后将这些现象进行提炼，将常见的不规范陈列现象板书在白板上以加深她们的印象。然后，再强制性要求导购员必须按标准来进行陈列布置，否则将扣罚并限期整改；达标且形象突出者将给予奖励，同时拍照留存，三个月内抽查若未达标将收回奖金云云。实施正与雄辩，这种方法梅梅认为对建设统一规范的终端形象和提高导购的销售技能的确有着明显的效果。
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