义是什么？答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义可以从两个方面来认识：1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力；2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。（五）、处理好社区关系有什么意义？
f答：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系变称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。1、社区关系影响着组织的生存环境；2、社区关系直接影响着组织的公众形象。（六）为什么要建立良好的顾客关系？答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。对顾客公众做好公共关系的意义在于：1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。2、（七）、什么是现代公众意识？答：现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
第六章
公众心理分析
（一）、什么是知觉？影响公众行为的知觉因素是什么？答：知觉是大脑对当前直接作用于盛演器官的客观事物的整体反映。人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。（二）、什么是优势需要？答：公众的行为往往同是受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会一种最为迫切的主要支配作用的“优势需要”。（三）、影响和改变公众态度的因素有哪些？答：态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：1、社会因素；2、团体因素；3、宣传因素；4、个性因素。（四）什么是舆论？舆论有什么作用？答：舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，平时讲的“人心所向”以及“众望所归”等就是一种无形的动力，而“众怒难犯”等则是一种精神压力。舆论的作用有以下三个方面：1、舆论的制约作用与监督作用；2、舆论的鼓动作用；3、舆论的指导作用。（五）什么是价值观？影响人们价值观的因素有哪些？答：价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。影响人们价值观的因素有以下这些：1、个人的成就r