决定购买开单、收款一气呵成，填写相关质量保障表单；附：产品预定单、销售合同等；其中销售合同需要客户签字。（8）不决定购买分析原因，归档（有兴趣、有疑问顾客），以备以
f后电话回访。（9）送客用礼貌用语：谢谢光临！欢迎下次再来；不管顾客买否都要笑脸相迎，笑脸相送；欢迎您货比三家后再选择；三、危机处理流程（一）电话投诉处理流程（1）必须以正确的态度回答；（2）询问顾客地址、电话、用门数量、款式、颜色、签单时间、到货日期、安装工人、等基本情况；（3）细心聆听顾客反映的情况，复述并做笔录；（4）了解施工环境、施工程序；（5）判断是否可以在电话中解决。（二）顾客到店面投诉时的处理流程：（1）认真聆听顾客的抱怨（2）迅速着手办理（3）明确我们负责任的态度（4）找出造成顾客误会的原因（5）诚心道歉并提出解决方案（6）心平气和说明缘由和解决方案注意事项：道歉时的统一语言：无论是谁的责任，首先谢谢您使
用了我们的产品，并感谢您的意见，也对由此向您造成的不便表示歉意，您是否可以详细的说一下事情的经过呢？顾客是有期望才有报怨，如顾客的报怨没得到正确的解决，会产生以下后果：①顾客本身：
f心里不愉快，会对我们进行负面的宣传②专卖店：信誉下降，而让竞争对手获胜③导购员：没处理好事情，收入减少且工作无成就感。所以处理顾客报怨时，不管顾客是否情绪激动，导购员都不应该不耐烦或与之争执，在聆听顾客报怨时，要适当配合“我理解”，“嗯”，之类的语言，以减少顾客的怒气。如确实是我们的责任，道歉一定要诚心诚意，态度要诚恳。四、导购专业技能、与知识1、公司的基本情况。如规模、实力、行业地位、声誉、荣誉、历史、现状、未来、公司领导2、产品知识。如木门的材料、木材特性成分、工艺流程、性能、用途、使用方法、售后承诺3、竞争品牌的情况全国性品牌如，润成创展，梦天，TATA，华鹤，美心实木门，楷模等；区域性品牌：各区域品牌不同，做基本了解；4、基本营销知识；5、基本家装知识。五、导购技巧技巧（一）消费者进入店面不管有消费倾向还是随便逛逛也
好，总是希望自己能很随意地选择和参观。当他需要导购员时，导购员又会很及时地来到他的身边为其服务。导购员正确的做法应该是：不要急于接触顾客，寻找恰当的机会接近。迎宾之后，对于那些
三三两两闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去r