医院服务行为规范2、计价收费言行服务规范项目患者交处方验单等计完价后患者交费（称呼），您好！语言动作点头、微笑、接处方后，立即计价
请问您是否叫某某名，您的费用总共是XX元（称呼）：这是XX元，应收XX元，找回XX元，下面是发票和处方等，请慢走。
面向患者，如无异议，立即打印发票手接钱后放在桌面上，将找出的钱同发票处方等一齐交给患者，然后再把桌上的钱放进抽屉。
患者认为金额超支，要求减少药时
（称呼）：微笑地说，麻烦您去专家处减药，将处方交还导医回来后不用排队，请导医协助。
遇到处方看不清楚或检查单不明了时处方含量不对或药名写错
（称呼）：请稍候（快速用内部电话与专家联系，问清不明之处。）（称呼）：请稍候，（快速用内部电话与专家沟通证实，对确实存在错误，在专家的同意下及时予以改正，事后请专家亲手改正。）
动作要快，不可慌张，表情和蔼。
同上。
如患者有多张处方却分次交给计价员时
（称呼）这张处方XX元，：您是否现在交钱，手拿第一张处方微笑询问患者，得到答复若患者提出划价后再递第二张处方，应对患后，再把处方放下，接另一张处方。者说：这张处方还没交钱，您是否跟后面的处方合起来一起交。（听清患者的回答后，再接后一张处方。）
患者怀疑价钱有误，要求复查1、核对无误2、核对有错患者查询药物或药价
（称呼）：稍等一下，我现在给您核对。1、热情、主动、向患者致歉，并立即将错误（称呼）：我已经对过了，没有错，请放心。纠正过来。2、（称呼）：不好意思，我们弄错了，应该是X元，现在已经更正过来了，实在对不起。
耐心地回答患者该药有还是没有和该药价是X元
面向患者，耐心解释
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f医院服务行为规范
八、中西药房服务行为规范
1、基本要求（1）准时开窗，按规定着装站在窗口等候患者。（2）不擅自离岗，不聚众聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。（3）耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。（4）又快又准调配中药，减少患者的排队时间。（5）按顺序取方，不能挑方，压方。2、中西药房语言服务行为规范项目患者交处方时语言（称呼）：请等一下，我马上给您配药，请稍候。动作微笑，点头，接过处方。认真配药，配完后复核一遍再装入袋。
发药时
（称呼）：患者未接药时，问：请问您是否把配好的药放到药柜台，微笑地叫叫某某名，核实后发药，并交待药物服用方患者姓名，核实后将药连同装袋一r