件的发生，加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。3、质控小组的监控。组织科室质控小组不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与
f改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。4、进行阶段总结。包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。三、转变护理观念，提高服务质量1培养护理人员树立“以病人为中心”的观念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，确保护理工作安全、有效。2、注重收集护理服务需求信息。每月发放调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，把“用心服务创造感动”的服务理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度。严格落实各项规章制度，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，在安全的基础上提高我们的护理质量。4深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语。培养护士树立良好的职业形象。
f四、合理配备护理人员1、完善体检流程。20XX年搬迁后，开展了12楼普检区及部分VIP体检区的工作，护理组完成了相关体检流程及岗位的改变，随着VIP区体检工作的全面展开，体检流程及岗位职责将进一步改进及细化。2、探索排班规律。根据各体检岗位的最大工作量及受检者的特点，细化岗位，合理排班，设置各岗位负责人，由岗位负责人根据人流量，及时调整护士岗位。通过优化体检流程，推行感动服务。即通过感觉（从进入体检中心，让体检者感受到热情周到）感受（通过体检全程服务确实感受很好）感情（通过检后服务，建立朋友关系），三个层次层层推进，使顾客感受到舒适打造“感动服务”护理品牌。
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