不能及时处理的及时沟通
7、注意避免
1客户投诉信息登记遗漏
2置之不理或敷衍、搪塞、推诿
3指责客户
4内部沟通不畅造成“管理环”断链
f5将内部问题转嫁给客户
三客户管理
1、建立客户档案资料入伙时填写及时更新
2、项目主要管理人员和客户服务人员熟悉客户情况
3、注意避免将客户个人资料对外泄露
四客户沟通
1、客户沟通方式电话、走访、座谈会、社区文化等
2、定期或不定期沟通有意识地开展情感服务
3、客户反馈信息的利用作为改进工作的输入
4、注意避免在客户不方便的时候打扰漠视客户感受
五服务态度和礼仪
1、要点覆盖全员具体内容见《礼仪手册》
2、注意避免过于夸张引起反感
二、工程
一电梯
1、现场运行效果
1运行是否平稳有无异响
2平层是否准确
3门开门合是否正常
4对讲系统是否正常
2、导向、警示标识和环境卫生、通风、照明等
1门厅2轿厢3机房4层站5井道6地坑
3、紧急预案
1火灾2跑水3困人4故障
5注意避免紧急预案成为摆设紧急情况发生时无法快速启动。
二消防系统
1、消防设备设施必须处于完好、随时可启动状态
1消防自动控制和报警系统
2气体灭火系统
3防火卷帘
4喷淋灭火系统
5消防泵、消防水池水位正常、消防水阀门开启
6烟感
7消防栓箱、水带及接头
8灭火器
9应急灯
10防火门闭合严禁上锁
2、注意避免发生火灾时消防系统整体或部分不能正常运行。
三供配电系统
1、供配电系统处于正常运行状态
2、作业人员必须接受过专业培训具备上岗资格
3、紧急预案跳闸、停电等
4、发电机组
1定期空载试运行
f2随时可紧急启动油位、水位、自动手动状态
3维修保养供方监管
四给排水系统
1、供水泵、潜水泵及其电气控制系统是否运行正常
2、水池高、低水位和溢水报警装置是否运行正常
3、二次供水水池水箱泳池是否定期进行清洗消毒
4、水质清洗消毒供方监管
5、水质化验报告
6、二次供水水池水箱是否加盖上锁
五空调暖通系统
1、确保以下设备处于正常运行状态
1空调机组
2热力系统
3送排风设备
4防火排烟设备
5水泵、冷却塔、末端风柜、新风机、风机盘管
2、供暖、供冷时间控制
3、空调机组维修保养和供方监管
4、空调水质处理和供方监管
六弱电系统
1、楼宇门禁
2、电子监控和防范报警
3、通讯和网络适用时
4、火灾自动报警
5、气体喷淋灭火
6、燃气泄露报警
7、停车场管理系统
8、电、水、气自动抄录系统适用时
9、巡更、广播系统和其它
七公共设施
1、建筑本体
1天面2外墙3楼梯4走廊5地下室
2、建r