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银行大堂经理综合素质技能提升培训方案
一个刚进入银行业的客户经理，应该提供整体培训解决方案，快速帮助新的大堂经理认识这个工作岗位，了解工作岗位的性质内容，灌输银行的企业文化，客户服务文化，了解服务行业的性质，知道服务行业的特点，了解客户的消费心理。通过专业培训获得各种工作技巧，帮助他尽快进入工作角色，成为合格的大堂经理，并从合格的大堂经理成为优秀的大堂经理。根据香港各银行对大堂经理的培训经验，大堂经理素质提升的整体的培训课程方案：参考课程：大堂经理的角色定位与工作流程课程目标：1深刻体会和了解大堂经理的角色定位所包含的元素2了解优秀大堂经理应该具备的素质3对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式4体验工作流程，学会工作流程的关键点把握5通过情景模拟深刻体验交叉销售对银行营业厅带来的营销力提升课程时间：2天或3天课程特点：
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多个精选的银行服务案例，穿插在课程中，为学员设计的各个“陷阱”，形成高度互动，让学员充分研讨，发现问题，并找出解决问题的方法和提炼出工作模型与工具多个精彩的银行服务片段，使学员能够“跳出来”看服务、看自己，显得格外震撼人心课程提纲：第一单元：大堂经理的角色定位1银行服务面临的挑战2创新服务给银行带来的回报3客户体验过程的每一个瞬间大堂经理起到的重要作用4r