精品文档
医生培训资料一、接诊技巧患者前来就诊，特别是初诊的患者，取得病人的信任是前提。应该避免“第一印象”偏差给患者造成不信任，应注意如下几点：⒈注意身身形象，包括坐姿、神态等。⒉表情要自然，既严肃又热情，使用礼貌用语，请坐、请稍等、哪不舒服？需要什么帮助等。⒊服务态度好，但要注意把握分寸，避免有失专家形象。⒋善于与患者沟通，避免接诊生硬、简单。具备了以上最基本的素质外，必须学会判断病人，并给予一定的定位。⒈衣着打扮；⒉言行举止；⒊眼神、表情；⒋对自身疾病的认识程度不懂、恐惧、紧张、较为了解等。初步判断患者属于哪类型：学生、上班族、打工族、个体户、公务员等，借此以分析其经济收入情况。然后，要详细了解疾病，认真聆听患者的叙述，包括主诉、现病史、既往史，要清楚患者最关心的问题是什么？然后针对性地作回答，如能不能治好、治疗费用等，如果为进一步明确诊断，要求患者作相关方面的检测，应说明原由，切忌随口确定，神经性皮炎、非淋等，以免造成患者对医生的不信任感或怀疑医生不负责任等，要仔细聆听患者叙述，认真进行体格检查，哪怕您认为是很简单的一种病，应对病人高度负责。开化验单之前，要简单说明为何要进行化验，如告诉患者，根据主诉、现病史及体格检查，基本上可以判定为非淋菌性尿道炎，但化验的目的是为了了解：①炎症的程度如何；②由哪种病原体引起；③是否合并前列腺炎等，以免让患者觉得医生经验不足或心中没数。
精品文档
f精品文档
化验结果应结合临床，因为取材的部位、试剂不同、操作的方法及是否用药治疗等因素均可影响检验结果，尤其是当临床诊断与检验结果不相符合时，化验室应自身查对，再结合临床报告结果，医生不可过分依赖检验或其他辅助检查，应注意病史采集及临床诊断。
化验结果出来时，应如何解除化验单？一定要捕捉患者的心理，根据患者的不同情况，采取不同的解释方法，如紧张者应适当安慰，对病情不重视者，应予适当预警，让患者明白病情的危害性及不及时治疗的后果，这里应针对性地指出，如慢性前列腺炎，年轻未婚可告诉他将影响生育、年老体弱者告诉他将影响其生活质量，从而要求患者积极配合，如果长时间的沉默，无疑会使病人惶惶不安，忧心忡忡，病人以为医生尚未摸清病情、诊断不明确、方案无着落。当然，适当的沉默（一般认真分析化验单，时间12分钟）会造成患者强烈的想知道结果，再给予相应的解释，有时会起到很好的效r