务业中长期以来难以或完全不能从事贸易的行业获得了解放，使它们具备了“可贸易”的物质条件。当然这一条件能不能发挥作用，还得看国际服务贸易市场的开放程度。（二）电子商务对服务营销质量的影响现行企业服务中的大多数行业涉及信息服务，其服务过程就是信息传递或信息交换的过程。如金融信息服务、法律、会计、技术咨询、数据处理等等。传统的通讯手段如电话、电报、传真和邮寄等方式虽然可以用来传递信息，但只能用于处理简单的常规信息，对于复杂的咨询信息往往需要多次信息传递和反馈就难以处理，最终非得通过人员往来解决。正因此，咨询业在传统的服务贸易中属于“消费定位服务”，具体表现为提供咨询者到咨询者所在国或通过在当地建立商业实体如专业事务所等来提供咨询服务。但是在网络化的条件下，网络将为你提供一个交互式的环境，咨询者和被咨询者可以像当面对话一样进行信息交流与反馈。这样，人们有问题时可以随时得到咨询而无需等待，被咨询者也可省去出国费用。所以网络上全世界所有的法律、会计事务所、咨询公司在费用与时间上都是平等的，客户选择的尺度只有一个服务质量。服务质量，即服务的实用性，也就是企业在售前、售中和售后所提供的劳务满足消费者需求的程度。要想提高服务的质量，关键是要提高职工的思想素质和调动广大服务人员的积极性。具体可从顾客最关心的质量特性出发建立管理点；从满足顾客需求的一些关键部位或岗位出发建立管理点；从顾客的“敏感点”出发建立管理点，如信息反馈；从服务全过程的薄弱环节出发建立管理点，如提高服务质量的监控环节。对既已确定的管理措施和方法，实行强化管理，使其处于良好的受控状态，以保证达到规定的质量要求。四、电子商务对信息服务的影响自20世纪80年代以来，随着信息技术和网络技术的不断成熟并运用于服务、服务贸易，对后者产生了深刻的影响。在服务行业、服务贸易中信息服务的比重越来越大，服务的信息化倾向日益明显。许多学者认为整个服务贸易正在出现分化。国际信息贸易正在从国际服务贸易中分离出来，以一种独立的新的贸易
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f形式出现。它指的是与信息产品和信息服务有关的一切跨国贸易形式和活动。国际信息贸易的内容有：计算机、通讯设备、文化信r