动:凡是即日起凡是办理网上银行专业版业务,在三个月内在网上办理三次业务,即可享受返还60元网上银行工本费的优惠。这吸引了大量的客户开通招行的网银。从我对大部分网银客户的分析来看,青年人居多,而且办公一族开得比较多。有些年纪稍微大一点的也会办理网上银行的业务,他们一般是股民,在网上操作会比较方便。网银顾客中男性比女性多。一般的女性思想会较同年纪的男性保守,大部分不愿意开通网银的女性认为网银不安全。招行为了抢占网银市场,化了很大力气进行宣传和营销。目前一个分行的网银的日任务量达20户网银。我在解放路支行呆了三个礼拜不到,就发现网银存在过度营销和重复营销的情况。经常碰到被营销的客户已经开通了网银,或是对网上银行有敌意的顾客被再次营销。还有更甚者,工作人员终于说服了客户开通网银却发现客户没有满十八岁。这种任务量规划制度将银行的大厅工作人员压的很紧,使得他们一天也不敢松懈,一个营销的机会也不放过。就我的角度来看,我不能说这种制度不好,也不能说这种制度很好。任务规划制度带来了效率。招行实行的绩效工资,每年业务最差的员工都要被辞退。在这种制度的激励和鞭策下,几乎每个大堂员工都很努力。而且招行对客服态度很有要求,凡是投诉次数居高不下的员工就会有麻烦。所以,大堂的员工不但要按时完成自己的任务指标,有时还要解决客户的咨询等等相关问题。这为招行赢得了不少的好口碑。但是这种残酷的淘汰制和绩效制后面是大堂高度流动的工作人员。高度流动的背后是不断地培训新员工的成本和服务质量不稳的带来的成本。其中最重大的损失是不能建立稳定的以员工为中心的客户群。一旦员工辞职,相应的客户资源就流失,这给招行带来很多无形的损失。我在大堂还接触到一些低柜理财专员办理的理财产品,比如基金定投。基金定投是定期定额投资基金的简称,是指在固定的时间如每月8日以固定的金额如500元投资到指定的开放式基金中,类似于银行的零存整取方式。这样投资
f可以平均成本、分散风险,比较适合进行长期投资。基金定期定额投资具有类似长期储蓄的特点,能积少成多,平摊投资成本,降低整体风险。它有自动逢低加码,逢高减码的功能,无论市场价格如何变化总能获得一个比较低的平均成本,因此定期定额投资可抹平基金净值的高峰和低谷,消除市场的波动性。只要选择的基金有整体增长,投资人就会获得一个相对平均的收益,不必再为入市的择时问题而苦恼。它更适合投r