一个多小时的队，终于轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能，需要拨打客服电话开通。客户就问，柜台不可以开通吗？我好不容易拍了半天的队！被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能，而且他最后也在柜台取到了现金，但是额外耽误了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时，算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时！这是什么效率，我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好处，但是我觉得中国用户，特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话，我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让普通的柜台保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失，开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理，会给客户带来很多方便。银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程，更多样化的业务
f渠道，我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石。实习中我接触到的网上银行业务也比较多。网上个人银行大众版是招商银行基于互联网平台开发的、通过互联网为广大客户提供全天候银行金融服务的自助理财系统。只要客户拥有招商银行账户和密码即可登录大众版查询账户交易进行转账汇款；支付卡转账；修改密码等操作。网上个人银行大众版为“卡号＋密码”登录方式，对于使用大众版进行交易的客户，要妥善保管好卡号和密码。网上个人银行专业版是招商银行基于互联网平台开发的网上个人银行理财软件。该软件建立在严格的客户身份认证基础上，对参与交易的客户发放证书，交易时验证证书。专业版为“数字证书＋密码”的登录方式；数字证书分为文件数字证书和移动数字证书两种，文件数字证书可保存在电脑、移动介质中，并可进行复制，安全性较大众版大幅提升；移动数字证书是一个带智能芯片、形状类似于U盘的硬件设备并应用了智能芯片信息加密技术的一种数字签名工具；不可查看、复制，具有唯一性，客户进行登录交易需同时持有移动数字证书和客户密码方可登录专业版。“移动数字证书”为最安全的交易方式，招行工作人员都建议客户使用“移动数字证书”这种最为便捷安全的网上交易方式。目前招商银行为了推广网上银行专业版，进行客户大回馈活r