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被调查单位：
行
附件4商业银行人民币现金业务服务质量调查问卷
尊敬的客户：为了解商业银行人民币现金业务服务质量情况、制订国家相关政策，特进行此次调查，请您如实填写。填写时，需打√或填写适当内容。本次调查仅作为调查研究使用，对您个人不会产生任何影响，我们负责对您的回答保密。谢谢！
1、您是：（1）个人客户（）（2）单位客户（）
2、您是否知道以下规定：（1）银行应根据合理需要原则，为客户办理零钞兑换（）（2）银行应无偿为客户兑换残缺、污损人民币（）（3）银行不得对外支付残缺、污损人民币（）（4）银行不得对外支付停止流通人民币（）（5）残缺、污损人民币兑换的相关规定（）3、您在该银行办理业务时是否出现以下问题：（1）该银行未满足客户合理的零钞兑换需要（）（2）该银行拒绝兑换残缺、污损人民币（）（3）从该银行取出的现金中夹杂残缺、污损人民币（）（4）从该银行取出的现金中夹杂停止流通人民币（）4、该银行是否做到以下工作：（1）设置残损币兑换窗口（）（2）公示《残缺、污损人民币兑换办法》）（（3）公示人民币管理举报电话（）
注：残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。停止流通人民币是指经中国人民银行公告停止流通的人民币。
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