“不断高企的房价、关于泡沫的争论、利润水平的谜团、宏观调控的影响”，使得房地产业在连续多年继续蝉联最引人注目的行业之一。关于这个行业特质的描述也逐渐归集到几个词语：暴利、违规操作、社会责任、泡沫等等。如果说对于其它方面还有或多或少的争议，那么对于“高利润”，似乎大家都认为是理所当然了。但高收益的背后却往往是高风险，对于房地产企业的管理层来说，真的是冷暖自知。r
　防范风险和提高效率是房地产企业运营的内在要求，因此，科学和高效的管理，成为了这个行业追求的共同目标。在这过程中当然不会遗漏管理中的核心要素之一——“流程”。但是，目前真正能把流程管理做好的房地产企业却屈指可数。但是不是流程管理就不要做了呢？“仁者见仁智者见智”，我想企业管理者会有自己的判断。在此，我们只想结合行业特性探讨房地产企业实施流程管理应该注意的问题。r
　让流程跟着你的价值走r
　从大的方面来说，房地产企业的流程管理与其它行业的企业具有共性，也需要开展“值链模型分析”、“流程的识别、梳理与描述”，“制定流程责任矩阵和管理规范”、“流程的优化与关键绩效指标设置”、“流程的e化”等管理工作。但是，在具体的工作过程中，房地产业又有其特殊性。r
　AMT咨询在服务过多家房地产企业客户后总结出，目前国内大多数的房地产企业属于所谓的“物业开发型”，也有少部分企业属于“土地开发型”和“物业持有型”（主要指对物业类资产进行持有和管理）。同样属于“物业开发型”企业，还可以进一步分为集团型企业和项目型企业。前者一般自己不开发物业，而是由自己拥有控制权的子公司（很多甚至是全资子公司）去从事项目开发，一般公司规模较大，如万科集团、金地集团、华远地产等；后者则是具体从事项目开发的企业，包括集团型企业的子公司。r
　相比较而言，集团型企业由于规模较大或者跨地域经营等原因，其管理难度要远远大于项目型企业。因此，流程对于集团型企业来说更复杂，流程管理的价值也更大。我们这里分析的价值链模型、流程问题主要都是从集团型的物业开发型企业入手。r
　从价值链的角度来说，有的公司涵盖的链条比较长，包括了从土地拓展到物业服务、二手房置换的全过程，甚至包括房地产基金在内的资金运作。而有些公司的链条则相对短一些，集中在某几个阶段。但无论如何，基本上都会包括项目开发的一般过程，即：项目论证、项目策划、设计管理、营销策划、工程管理、销售管理、客户管理等，这些过程所涵r