前台接待员职位描述文件前台接待员职位描述文件
职位识别信息职位名称职位编号工作地点工作网络关系直接上级职位直接下级职位直接下级人数直接管辖团队任职资格教育程度工作经验培训经历专业技能职位概要与职位概要与工作内容概要职位概要工作内容：工作内容：1为客人办理入住登记以及退房结账手续，发放、回收房卡。2随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。3办理客房的换房手续。4有责任为住店客人提供补办房卡的业务。5随时熟知当班预订状况，负责所有客人的预订服务。6负责酒店电话业务。7为住店客人提供各项商务服务（打印，复印，传真收发等）。8正确有效地处理客人电话咨询、柜台问询，提供客人有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。9负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。10接受客人投诉，并及时向上级反映客人意见和信息的义务。11负责访客查询，办理会客登记手续。12负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。13负责制作酒店的营业收入明细报表（餐厅和客房）。14严格执行交接班制度。15参加组织的各类培训。16按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。17按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。18完成上级指派的其他工作为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。专业方向行业经验管理技能通用技能前台主管无无无汇报职位人员管理权限薪酬绩效配备前台主管◆无□建议权□决定权◆无□建议权□决定权◆无□建议权□决定权酒店前厅前台接待员所属部门所在城市出差要求前厅部沈阳◆无□偶尔□经常□常驻
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