理基本规范◆中国金融标准化报告（2011）
4本文术语，定义和缩略语
1、IT：I
formatio
Tech
ology信息技术2、DNS：Domai
NameService域名服务3、DHCP：Dy
amicHostCo
figuratio
Protocol动态主机配置协议4、VPN：VirtualPrivateNetwork虚拟专用网5、OA：OfficeAutomatio
办公自动化系统6、ISO：I
ter
atio
alOrga
izatio
forSta
dardizatio
国际标准化组织编订日期：3072014批准日期生效日期：7、故障：IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。8、异常：IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。9、资料：IT设备或系统的运行记录，包括IT设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT基础设施维护、IT应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。
f5基本要求
51运维管理原则
公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。
计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性，选择最优技术、经济方案。
52制度和流程管理
运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。
运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。
53文档管理
对运维过程中涉及的各类文档进行管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。532对文档的版本应当进行控制。
文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使用。
54设备和软件管理
建立计算机相关设备和软件管理制度，对设备和软件的使用、安装、维修（升级）等进行规范。明确设备和软件管理责任人。对设备进行标识，标识应放在设备明显位置。
规定设备和软件的使用年限，定期进行盘点，并对设备状态进行评估和更新。
f对外送设备的维修进行严格管理，防止数据泄露。对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。对正式下
线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录。设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。
55供应商管理
对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。在与供应商签订的合r