IT基础设施运维管理规范文件编号：运维002V10
f目录
运维管理规范41目的42适用范围43规范性引用及参考44本文术语，定义和缩略语55基本要求6
51运维管理原则652制度和流程管理653文档管理654设备和软件管理655供应商管理756督促检查76运行维护861日常操作及监控分析862数据与介质管理863机房管理964网络管理965弱电管理1066桌面维护1067服务器及系统变更11
f68配置管理1269事件与问题管理127应急管理1271应急准备1272应急处置13
f运维管理规范
1目的
为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。
2适用范围
本规范规定了运维管理工作的要求。本规范适用于维信理财集团中国总部，包括全国各分部及门店。
3规范性引用及参考
◆IT服务管理国际标准ISOIEC20000◆企业获得ISOIEC20000认证的权威指南◆全球著名IT服务管理书库（ITSMLibrary）◆IT服务质量管理原则◆理解ISOIEC20000在IT服务中的地位◆ISOIEC20000规范和实践准则◆IT服务管理国际标准ISOIEC20000◆GBT202692006信息安全技术信息系统安全管理要求◆ISO310002009风险管理原则和指南（Riskma
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f◆JRT00602010金融信息系统安全等级保护基本要求◆JRT00742012金融IT服务管r