来点咖啡”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
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f第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
问题：1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行3．本案例对如何处理人际关系有何启发
试题答案及评分标准供参考
一、名词解释答对给每小题4分，共16分1．答案要点：个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行
调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。2．答案要点：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
3．答案要点：群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。4．答案要点：
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f组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。二、单项选择题每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分
1．B2．B3．A4．C5．B6．D7，D8．D9．C10．A三、多项选择题每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分1．ABD2．ABCDE3．BDE4．ABCDE5．ABDE四、判断改错题：判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，每小题3分，共9分1．答案：错，群体的规模适当，工作绩效最高。2．答案：错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效．3．答案：错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。五、简答题每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分1．答案要点；研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有：1有利于明确人生未来的奋斗目标2有利于本人和组织更好地了解每r