准库9（4）集成知识库92）基础资源库9（1）文档模版格式9（2）标准方案库10（3）标准PPT103）招投标资料库11（1）招投标文件库11（2）招标规范资料11（3）投标规范资料11
一、售前工作范围
1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，
进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项
f目售前合作。5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺
点。5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更
新和补充。6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和
质量。
二、售前项目支持的阶段
售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，r