诊疗涉及到多学科、多部门、多体系的分工配合,如医生、护士、医技检查人员、后勤服务人员、财务收费人员的相互配合;在治疗过程中,还涉及到同一服务体系中不同班次人员之间的交接,由此而产生的各种交接班制度等,因此各种诊疗服务环节之间衔接的精细化管理,是体现医院管理是否高效的重要标志之一。5精细化是一种非泛化管理
医院精细化管理的落脚点是精、准、细、严,不是停留于空泛管理之上。要求具体到医院组织内部的每一项管理要求,准确到医院专科发展建设上,每一个操作规范,细化到每一个诊疗操作的步骤,严格执行各种行业规范与准则,将管理具体化、内容清晰化、过程明朗化,以实现医院精细化管理的要求。6精细化是一种系统管理
医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织,精细化管理要对医院组织系统内不同部门、不同流程、不同环节之间统一协调管理,包括对每个诊疗服务流程从起始、中间、结束、后续等一整套的系统管理过程,以及在不同流程中,需要对不同部门及环节之间的配合和配套服务跟进工作。医疗服务的产品就是患者的健康。在促进患者健康的过程中,医疗部门不仅要对患者的身体健康康复作出治疗,同时更重要的是应用生物社会心理医学模式,对其身心作出系统的治疗
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f康复过程。因此,医院的精细化管理更注重于系统的管理过程。7精细化是一种目标管理
彼得圣吉在《第五项修炼》中指出,共同愿景是团队学习的重要步骤。在医院精细化管理过程中,为组织内成员描绘一个共同愿景,让所有成员在可及的共同愿景下,为共同的目标而努力奋斗。这就要求医院的目标要可及,且有具体的实施步骤。精细化管理的要求,就是要让每个目标能分解成若干子指标,并有具体可实现的步骤,让组织成员明确实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理在目标管理过程中,就是要细化、明确目标的分解、组成,以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。8精细化是一种持续管理
医院管理要形成回路,是一个持续改进的过程。医院精细化管理就是要求在管理的过程中,不断收集回馈医院管理的信息,以根据医院管理的实际不断作出修正和调整。事物的发展是一个动态变化的过程,特别是医疗管理过程中,病人疾病的发生、发展、转归在不停地变化着。因此医院精细化管理就是要求医生和护士不断地根据新情况、新问题、新要求、病人病情的新变化作出适当地调整和反馈,形成医院管理的回路,以达到医院管理的实效。
四、精细化管理的主要内容是什r