凭特权卡可以抵200元现金用，还能免费领取一桶金龙鱼食用油，参加无购物抽大奖等活动结束语：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。A、类客户有明确的需求（如：沙发、床或全套）并表示活动当天会来的。B、1、有明确的需求但是不知道活动当天能不能来2、有需求但要到活动现场看了才知道要买什么3、没有需求，会过来参加抽奖活动C、无法接听或占线、关机、开车、开会、在忙D、态度强硬不需要或挂断E、空号，重号、错号、停机
f（1）遇到售后问题：客服：先安抚顾客，例如您先别着急，针对您的情况我给您一个专业负责这方面问题的电话，让他来帮您解决，您看行吗？售后电话：63920828（2）遇到以旧换新问题：客服：不好意思，卢沟桥店暂未开始执行以旧换新，但我们北京其他四个店都有以旧换新，我给您一个以旧换新的专线，具体细则您咨询一下您看可以吗？给以旧换新热线：87885079（3）遇到问某地方有无班车：客服：不好意思，咱们这里没有查询班车的系统，我给您一个班车热线您预约一下可以吗给班车热线班车：83733288（4）积分换购礼品（例如：卡里有10000分，可以换购什么礼品？）客服：您好，我给您一个赠奖超市电话：83866277您咨询一下相关人员。
顾客疑难解决问1：以前的合同单丢了，还能参加抽奖活动吗？答：抱歉，我们是凭合同单发奖券的，合同单丢失就参加不了我们的免费抽奖活动了，如果您家里还有家具、建材的需求，您还可以过来参加我们的活动。问2：你们的活动做几天？答：您好，我们这次活动仅1天，价格一年全程保价，错过8月9号，全面恢复原价销售，机不可失，时不再来，抓紧机会选购喔！问3：售后由谁来保障？答：您好，我们本次活动售后由北京集美家居与当地经销商提供服务保证，相信您也知道，北京集美家居的规模，跑得了和尚跑不了庙，所以您完全可以放心购买！问4：我想找板式家具（沙发或其它等）在什么地方或几楼？答：您好，南区是家具厅，北区是建材厅。家具区一层：沙发、软床、床垫、按摩椅、工艺品家具区二层：板式家具、儿童家具、饰品、木雕家具区三层：实木家具家具区四层：红木家具、榆木家具、欧美家具、韩式家具、小件家具、办公家具、餐桌椅建材区一层：瓷砖、洁具、涂料超市、硅藻泥、石材建材区二层：地板、木门、防盗门、塑钢窗、衣帽间建材区三层：橱柜、电器、散热器、榻榻米、楼梯、地毯、太阳能、空调、建材区四层：灯具、窗帘、五金、吊顶、壁纸、家装、墙衣、赠奖超市祝您选购到称心如r