织之外，是通过顾客产生的。组织存在的唯一理由就是为外部环境提供良好的服务。所以管理者必须保持同外部的直接联系。而对于外部情况来说，真正重要的不是趋势，而是趋势的转变。趋势的转变才是决定一个机构及其努力的成败关键。4、有效性是可以学会的有效性：所谓有效性，就是使能力和知识资源能够产生更多更好成果的一种手段。世界上有“有效的个性”吗？
有的学者提出管理者应该具有有效的个性。包括“很强的挫折忍受能力、对商战规律的透彻理解、很强的沟通能力等十大能力”但是德鲁克认为拥有这样个性的人根本是不存在的。他认识许多有效的管理者，他们脾气不同、能力也不同；做事的方法也不同；但却有一项共同点：人人都具有做好该做的事情的能力。
卓有成效的管理者有一个共同点，那就是他们在实践中都要经历一段训练，这一训练使他们工作起来能卓有成效。换句话说，有效性是一种后天的习惯，是一种实践的综合。既然是一种习惯．便是可以学会的。有效的管理者应该具备的素质：1、有效的管理者知道他们的时间用在什么地方2、有效的管理者重视对外界的贡献。他们并非为工作而工作，而是为成果而工作。3、有效的管理者善于利用长处，包括自己的长处、上司的长处、同事的长处和下属的长处。4、有效的管理者集中精力于少数重要的领域，他们会按照工作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守优先次序。（要事第一）5、最后，有效的管理者必须善于做有效的决策。二、掌握自己的时间1、德鲁克对时间的阐述
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f时间的供给，丝毫没有弹性。不管时间的需求有多大，供给绝不可能增加。时间的供需没有价格可以调节，也无法绘制边际效用曲线。而且，时间稍纵即逝，根本无法贮存。昨天的时间过去了，永远不再回来。所以，时间永远是最短缺的。
但是，人往往最不善于管理自己的时间德鲁克认为，有效的管理者在面对一个任务时，首先要弄清楚的认识自己的时间用在什么地方。应管理好自己的时间，尽量减少与任务无关的时间，最后再将零星的自由时间集中成大块时间。时间的管理是有效性的基础，主要分为三个步：记录时间、管理时间、统一安排时间，2、诊断自己的时间（1）管理者面临的矛盾脑力劳动工作所占比重越来越重。体力劳动逐渐减少，但是脑力劳动量却没有减少。体力劳动工作的减少是以脑力劳动的增加为前提的。这对知识工作者时间要求越来越高，但是，目前管理者不得不面对各种与生产无关的活动，这使得管理者必须懂得如何管理自己的时间。（2r